Política de Reembolso

Condiciones Generales de Reembolso

En dravexolumiq, entendemos que cada situación es única y nos esforzamos por brindar soluciones flexibles a nuestros usuarios. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como los de la empresa, manteniendo siempre los más altos estándares de transparencia y profesionalidad.

Los reembolsos se procesan únicamente para suscripciones y servicios que cumplan con los criterios establecidos en esta política. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual, considerando las circunstancias específicas de cada caso.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:

• Fallo técnico grave que impida el uso normal de la plataforma por más de 72 horas consecutivas
• Cancelación dentro de los primeros 7 días sin haber utilizado más del 10% de las funcionalidades contratadas
• Error en la facturación o cobro duplicado debidamente documentado
• Incumplimiento por parte de dravexolumiq de las funcionalidades prometidas en el momento de la contratación
• Circunstancias excepcionales evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para hacer que sea lo más eficiente posible. Sigue estos pasos para presentar tu solicitud:

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

• Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles para ver el reembolso reflejado en el extracto
• PayPal: 3-5 días hábiles para que aparezca en tu cuenta PayPal
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles dependiendo del banco receptor
• Otros métodos de pago: se evaluarán individualmente y se informará el tiempo estimado

Reembolsos Parciales y Casos Especiales

En determinadas circunstancias, dravexolumiq puede ofrecer reembolsos parciales como alternativa justa cuando un reembolso completo no sea aplicable. Estos casos incluyen:

• Interrupciones del servicio que afecten parcialmente la funcionalidad durante períodos específicos
• Degradación temporal del rendimiento que impacte la experiencia del usuario
• Solicitudes fuera del período de garantía pero con circunstancias justificadas
• Cambios en los términos del servicio que afecten significativamente la propuesta de valor original

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente basándose en el tiempo de servicio no utilizado o afectado, y siempre se comunicarán claramente antes de procesarse.

Exclusiones y Limitaciones

Esta política de reembolso no aplica en los siguientes casos, que consideramos exclusiones justificadas:

• Cambio de opinión después de haber utilizado activamente el servicio por más de 14 días
• Violación de nuestros términos y condiciones de uso que resulte en la suspensión de la cuenta
• Solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de compra sin circunstancias excepcionales
• Servicios personalizados o desarrollos específicos realizados bajo demanda del cliente
• Problemas técnicos derivados de configuraciones incorrectas por parte del usuario

Estas exclusiones están diseñadas para mantener un equilibrio justo entre la protección del consumidor y la sostenibilidad empresarial.